Politique de Retour
Politique de Retour de 30 Jours :
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre article pour décider s'il est à la hauteur de vos attentes.
Critères d'Éligibilité : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas le sésame d'or : votre reçu ou preuve d'achat.
Initier le Retour : Pour entamer le processus de retour, donnez-nous un coup de fil à support@luxecaresse.com. Notez bien que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Logistique du Retour : Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Des Questions ? Nous Avons les Réponses : N'hésitez pas à nous contacter pour toute question liée au retour à support@luxecaresse.com.
Dommages et Problèmes : Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles Non Retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, Pas de Retours Pour les Articles en Solde ou les Cartes Cadeaux : Les articles en solde et ces cartes cadeaux magiques sont définitifs - pas de retour en arrière.
Échange Express : Besoin d'un échange ? Le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne : En dépit de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de cartes de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@luxecaresse.com.
Contact
Si vous avez besoin de parler à un représentant de notre boutique, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@luxecaresse.com à tout moment, et nous vous répondrons dès que possible. Notre équipe est dédiée à vous assurer le meilleur service client pour vous aider avec toutes vos questions. N'hésitez pas, envoyez-nous simplement un e-mail, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que nous vous répondions.
Merci !